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리퍼럴 마케팅, 추천 마케팅 관련 글
리퍼럴 마케팅(Referral Marketing)이란 무엇인가
구전 마케팅으로도 알려진 리퍼럴 마케팅(Referral Marketing)은 소비자나 소비자와 관련된 사람의 입으로 상품이나 서비스를 소개하고 정보를 전달하는 방식의 추천 마케팅이다. 소비자 간 동질감에 근거한 신뢰성이 핵심 기반으로, 제품이나 서비스를 주변에 말하도록 독려하는 전략을 포괄하며 크게 세 가지의 종류로 구분된다.
리퍼럴 마케팅을 위한 7가지 전략
1. 리퍼럴을 권하는 시점과 방법 리퍼럴은 혼자 스스로 일어나지 않습니다. 당연히 좋은 제품이나 서비스를 제공해서 순수하게 오가닉한 입소문을 만들 수는 있지만요. 대부분은 친구를 초대하거나 추천하도록 ‘물어보는’ 과정이 필요합니다.
리퍼럴 마케팅이 필요한 이유
1. 입소문(word of mouth)의 확산 리퍼럴 마케팅은 입소문이 많이 일어나도록 만듭니다. 나의 브랜드를 다른 사람에게 추천하도록 동기 부여하기 때문에, 아직 경험하지 않은 사람에게 닿을 수 있게 됩니다. 자동화된 리퍼럴과 리워드 시스템이 있다면, 입소문 마케팅(word-of-mouth marketing)을 나의 채널로 흡수할 수 있고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
왜 고객 유지에 집중해야할까
기존 고객을 유지하는 비용은 새로운 고객을 확보하는 비용보다 저렴하다. 신규 고객 한 명을 확보하는 것은 기존 고객 유지의 5~25배 비용이 들고 Harvard Business Review, 충성도가 높은 8%의 고객은 전체 매출의 40%를 차지한다.
인플루언서보다 팔로워에 주목하는 시대
많은 팔로워를 보유한 인플루언서는 브랜드 메시지를 빠른 시간에 많이 노출하기위한 효과적인 전략으로 채택된다. 특히 패션은 인플루언서 마케팅이 가장 치열한 분야. 하지만 디젤(Diesel)은 메가 인플루언서 중심의 패션 마케팅을 벗어나, 일반 소비자들에게 주목했다.