소문(Somoon)으로 리퍼럴 캠페인을 만들어보고 싶은데, “대시보드에서 뭘 눌러야 하는지”, “캠페인을 발행하면 참여자들은 무엇을 보게 되는지”가 막막하게 느껴지시나요?
이 글은 캠페인을 만드는 사람(운영자) 입장과 캠페인에 참여하는 사람(참여자) 입장을 나눠서, 온라인 캠페인과 오프라인 캠페인이 실제로 어떻게 동작하는지 단계별로 안내합니다.
1. 리퍼럴 캠페인 만들고 발행하기 (브랜드)
리퍼럴 캠페인을 만든다는 건 크게 3가지를 정하는 과정입니다.
- 무엇을 “성과”로 볼지: 가입, 구매, 방문 등
- 누가 무엇을 보상받는지: 추천하는 사람과 추천받는 사람에게 주는 보상의 종류와 내용
- 성과를 어떻게 확인/승인할지: 자동 지급, 수동 승인, 현장 확인
참고로 글로벌 타겟의 온라인 서비스라면 캠페인 페이지의 기본 언어를 영어로 설정할 수 있습니다. 현재 캠페인 기본 언어는 영어와 한국어가 지원됩니다.
Step A. 캠페인 목표(조건) 설정
아래 중 하나로 시작해 보세요.
- 온라인 서비스라면: 사이트 가입 완료 또는 구매 완료
- 오프라인 매장이라면: 방문 확인(현장 인증) 또는 현장 결제 완료
Step B. 보상 설정하기
소문은 리퍼럴 캠페인 목표에 맞춰 보상을 구성할 수 있습니다.
- 현금 보상: B2B SaaS나, 영업 등 추천 성과에 따른 현금 보상이 필요한 업종에서 사용합니다.
- 쿠폰/할인: 오프라인/구독/이커머스에서 전환 장벽을 낮추기 좋아요.
- 커스텀 혜택: "포인트/크레딧", “음료 1잔”, “추가 서비스 제공”, “업그레이드 1개월” 같은 형태 (포인트/크레딧은 브랜드 사이트에서 사용할 수 있는 것을 말합니다.)
보상은 추천인(추천한 사람)과 피추천인(추천받아 들어온 사람)에게 각각 줄 수 있고, 동일하게 주거나 다르게 줄 수 있습니다.
Step C. 캠페인 발행하기
캠페인을 만든 후 대시보드에서 “발행하기” 버튼을 누르면 고객들이 실제로 참여할 수 있는 리퍼럴 캠페인 페이지가 활성화됩니다.
발행된 캠페인 링크는 아래와 같은 방식으로 마케팅과 홍보에 활용할 수 있습니다.
- 온라인 캠페인: 공식 사이트 배너, 이메일·문자·뉴스레터, 인스타그램·유튜브 등 소셜 채널에 링크를 걸어 기존 고객과 신규 유입층에게 캠페인을 안내합니다.
- 오프라인 캠페인: 소셜미디어를 통해 링크를 안내하거나 결제 완료 고객들에게 QR 코드로 안내합니다.
2. 온라인 서비스의 리퍼럴 캠페인
브랜드가 대시보드에서 발행한 캠페인 링크를 홈페이지 배너, 인스타그램 스토리, 블로그 글 등에 걸어두면, 해당 리퍼럴 캠페인에 관심있는 고객이 클릭하게 됩니다. 이 고객은 아래 시나리오 1의 과정을 거칩니다.
시나리오 1. 내가 추천인이 되어 내 링크 공유 (추천인)
- 캠페인 보상 내용과 참여 조건(가입/구매 등) 확인 후 이메일 인증으로 참여해서 “나의 추천 링크” 발급
- "나의 추천 링크"를 친구에게 공유
- 친구가 내 링크로 들어와 가입 또는 구매 등의 조건을 달성하면 추천 성과 누적
- 브랜드의 설정에 따라 보상 자동 지급 또는 운영자 승인 후 지급
추천인은 소문 대시보드에서 자신이 참여한 리퍼럴 캠페인의 성과와 보상 지급 현황을 확인할 수 있습니다.
시나리오 2. 친구에게 추천 링크를 받아 참여(피추천인)
- 친구에게서 받은 추천 링크 클릭 (카톡, DM, 이메일 등)
- 이메일 인증 후 "보상 받기" 버튼을 클릭해서 브랜드가 지정한 사이트로 이동
- 이동한 사이트에서 가입/구매를 완료하면, 캠페인 조건 충족 여부 자동 기록
- 조건을 만족하면 보상이 확정/지급됩니다. (캠페인 설정에 따라 자동/수동)
가입·구매 같은 온라인 전환은 브랜드 사이트와 소문을 API로 연동해 두어야 자동으로 캠페인에 기록됩니다. API 연동이 어려운 경우 별도 문의해주세요. 상황에 맞는 진행 방법을 안내해드립니다.
3. 오프라인 리퍼럴 캠페인
오프라인 캠페인 역시 온라인 유형과 마찬가지로 추천인 링크를 만든 후, 나의 추천 링크를 친구에게 공유합니다.
추천받은 분의 매장(현장) 방문 확인
- 매장/이벤트 현장에서 "지금 OOO에 방문했다면 클릭해주세요"라는 버튼 클릭
- 이메일 인증 후 현장 직원에게 “방문 확인”요청
- 직원이 보상 조건 달성 여부 확인 및 피추천인에게 보상 지급
- 피추천인에게 보상이 지급된 경우 추천인에게도 보상이 확정. 추천인은 다음 방문에 쿠폰/할인/혜택을 사용 가능
정리하면,
- 운영자는 대시보드에서 “조건/보상/승인 방식”을 정하고 캠페인을 발행합니다.
- 참여자는 캠페인 페이지에서 안내를 보고 참여, 온라인은 지정된 사이트에서의 가입이나 구매로 보상이 확정, 오프라인은 방문과 현장 확인으로 보상이 확정 및 지급됩니다.
소문으로 리퍼럴 캠페인을 시작하고 싶다면, 먼저 보상 구조와 지급 조건을 명확하고 단순하게 설정하는 것이 중요합니다. 처음에는 보상 금액과 혜택을 크게 잡기보다, 작게 시작해서 전환율과 참여율을 확인 후 이후 캠페인에서 조정하는 것을 추천드립니다.
