"외국인 고객들을 위한 추천 프로그램이 필요했어요"
지역 기반 서비스오프라인쿠폰 제공
D1 공인중개사사무소
Luxury home & villa sales and rentals in Hannam, Seongbuk, Itaewon, and Seorae. Based in Hannam-dong. English service available.
도입 배경
"D1 공인중개사사무소는 한국에 파견을 오거나 대사관에 근무하는 외국인들이 중요한 고객이라 외국인 고객을 위한 추천 프로그램이 필요했습니다. 이미 지인 추천을 통해 오는 고객이 많았고, 이런 고객 데이터를 좀더 체계적으로 관리하고 싶었습니다."
소문 캠페인 설정
오프라인 유형을 선택해서 추천 캠페인을 만들었고, 보상 조건은 방문으로 설정했습니다. 추천받은 고객이 계약까지 완료하면 추천인이 무료 컨설팅 서비스를 받을 수 있도록 했습니다. 보상은 커스텀 리워드로 입력했고 추천 인정 기간은 부동산업의 특성상 30일로 넉넉하게 설정했습니다.
캠페인 구조
- 추천인이 추천 링크를 지인에게 전달
- 지인이 추천인에게서 받은 링크로 방문, 무료 투어 서비스 후 상담 진행
- 상담 후 계약 확인
- 계약 완료 시 추천인에게 혜택 지급
승인 방식
추천받은 사람에게 제공하는 무료 투어 서비스는 추천받은 사람이 부동산 사무실에 직접 방문한 후 현장 확인을 통해 제공했습니다. 추천받은 사람이 상담 후 계약까지 완료하면 소문 대시보드에서 보상 지급 확정 버튼을 클릭해서 추천인의 보상 현황을 관리하고 있습니다.
소문 코멘트
부동산·상담 서비스는 방문과 계약 완료를 구분해 보상 조건을 설정하는 것이 좋습니다. 추천 인정 기간은 위의 사례처럼 업종의 특성을 고려해서 설정할 수 있고, 계약이나 구매까지 충분한 고려 기간이 필요한 경우, 30일 정도로 넉넉하게 설정하는 것이 좋습니다.